Ampliação da Triagem Virtual para todo o Estado

O atendimento inicial especializado (triagem cível) é a porta de entrada do atendimento da Defensoria Pública, referenciando o serviço e oferecendo orientação jurídica integral e gratuita a toda população.

A proposta de ampliar o modelo de triagem virtual para as comarcas que ainda não contam com a presença física da Defensoria, para além de criar mais uma opção de acesso aos nossos serviços, aumenta a capilaridade da Defensoria Pública, aproximando o/a cidadão/ã da Instituição.

O projeto prevê a realização de atendimento inicial a usuários/as, com a orientação jurídica, direcionamento para agentes conveniados e adoção de medidas pontuais, como expedição de ofícios e encaminhamento às alternativas de solução extrajudicial de conflitos.

A realização dessa atividade de forma centralizada aumenta o padrão de excelência dos serviços, qualifica o atendimento, produz dados úteis à gestão do atendimento presencial e, ainda, gera economicidade para a Instituição, tendo em vista que há muitas demandas conciliáveis que hoje são objeto de judicialização.